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Cette question a été résolue

demande de remboursement d'un duplicata de carte jeune

Bonjour,
J'ai effectuer une commande de carte jeune par internet avec envoie de la carte par courrier. La carte etant arrivée apres mon premier voyage on m'a demandé de payer un duplicata en gare et de demander le remboursement après avoir reçu la carte. J'ai donc fais toutes ces démarches et je n'ai toujours pas été remboursé. Je ne sais même pas si mon courrier à bien été réceptionné. On me dit que la seule façon de savoir c'est d'envoyer un courrier ... donc des frais a rajouter encore une fois !
Est il possible de savoir l'état de mon remboursement sans frais (telephonique ou courrier) ?
Cordialement.

Bonjour Alexis,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines. Le Service Clientèle traite actuellement les dossiers à 3 mois

Dès que possible, une réponse vous sera adressée

Bonne journée

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Autres réponses

Bonjour,
La réponse du service clientèle aux demandes transmises par courrier intervient dans un délai de l'ordre de trois mois.
Les informations qui vous ont été données sont exactes.
Cordialement.

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