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Tarif proposé en ligne erroné

Bonjour
voici mon problème : je dois faire un aller retour Strasbourg-Paris en décembre et je n'ai pas beaucoup d'argent.

Je consulte aujourd'hui même, le site voyages-sncf.fr via le calendrier des meilleurs prix. Je repère un Paris-Strasbourg à 45 euros, pour le 18 décembre, départ 7h25. Tout me convient : arrivée à 9h 42, je pourrais ensuite aller directement travailler.
Avec cette info, du coup je décide de racheter à un voyageur son billet Strasbourg-Paris à une date qui me va et colle avec le retour.
La transaction a été faite. Je décide donc alors d'acheter le billet sur le site voyages-sncf.fr.
Là je me connecte 3 fois et par 3 fois j'ai un message d'erreur technique.
Finalement je me décide à envoyer un mail au service client qui me réponds que l'erreur technique provient du fait que ce train a ce tarif n'est pas disponible !!!!
Il y a donc une "erreur d'affichage" : pour moi une offre à 45 euros qui en fait n'en est pas une s'apparente à de la publicité mensongère !

Il semblerait que la SNCF n'assume pas ses erreur puisqu'à l'heure actuelle la seule solution qui m'a été proposée est d'acheter un billet à 75 euros ! Sauf que si j'avais su avant, je n'aurais pas du tout monter mon voyage comme cela ! J'ai les moyens de payer 45 euros mais pas 75 ! Et qui se retrouve avec un aller sur les bras et pas de solutions pour le retour? Moi ! Ce n'est quand même pas moi qui ai commise une quelconque erreur ! Trouvez vous cela normal ? Merci de votre réponse

Sarah Calas
Sarah Calas

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

L'erreur se produit sur le site de Voyages SNCF (et je confirme, ce site annonce bien vendre des billets au tarif prem's à 45€ sur ce train tout en annonçant une "erreur technique" au moment du paiement), c'est donc cette agence de voyages qui doit corriger le dysfonctionnement de son site internet.
Le site d'autres agences de voyages, comme Capitaine Train par exemple, affiche bien le bon prix https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a

A l'heure actuelle, le tarif sans carte de réduction sur ce train pour ce trajet est de 73€ en 2nde classe et de 75€ en 1ère classe.

Sarah Calas
Sarah Calas

Bonjour Mathieu,

Oui soit, mais cette agence de Voyages a des obligations en matière de responsabilité civile : quand vous allez dans un magasin si le tarif affiché est erroné, le commerçant est bien obligé de vous vendre au tarif affiché même s'il est erroné. Par ailleurs, cette erreur m'a porté préjudice, je le répète si le "véritable" tarif avait été affiché je me serai abstenue de racheter un billet d'aller à un voyageur !!! J'ai toutes les captures d'écran et j'ai le mail du service client qui reconnait cette erreur !

Mathieu
Mathieu

Je suis tout à fait d'accord, mais c'est contre cette agence qu'il faut se retourner, via par exemple une association de consommateurs ou la DGCCRF, si l'agence refuse de vendre au prix affiché. La SNCF n'y pourra malheureusement pas grand chose.

Mathieu
Mathieu

@michael P : toute tentative d'achat du billet à 45€ se soldera par un échec, j'ai essayé.

Sarah Calas
Sarah Calas

Tout à fait Mathieu : en plus d'une erreur d'affichage sur le prix, le message technique laisse l'internaute lui même dans l'erreur :
"Suite à une erreur technique nous vous invitons à réessayer ultérieurement"
Qui va comprendre avec un tel message qu'en fait voyages-sncf s'est trompée sur le prix et ne veux pas vous vendre le billet au prix affiché ?

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