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Cette question a été résolue

réclamation sans réponse, retard train tgv 6874Perpignan-Strasbourg du 2/10/14 ?

2/10/2014 tgv 6874 Perpignan-Strasbourg via Lyon.
5h de retard à Lyon, correspondance loupée.
Réclamation faite à SNCF Garantie Pontualité, pour un dédommagement nouveau billet, pas de réponse à ce jour

michel molins
michel molins
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

Le temps de traitement des dossiers envoyés par courrier est toujours extrêmement long. Il est possible de saisir le médiateur SNCF passé un mois sans réponse.

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