Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Est-ce possible d'être rappeler par le service " Familles Nombreuse " svp? Merci d'avance.

Je reviens vers vous concernant un remboursement.
Lors de mon trajet, ANGOULEME / PARIS le 19 octobre 2014, j'ai dû me présenter directement à un des contrôleur pour racheter un billet à bord car lorsque j'ai voulus retirer mon billet de train que j'avais déjà réserver depuis un bon moment, ma carte bancaire qui a servi au paiement en ligne était périmé. Le contrôleur m'a dit de me présenter, arriver à la Gare Montparnasse, au guichet pour un remboursement. Une des conseillères m'a reçu et m'a dit de revenir vers vous si je n'avais pas de nouvelles d'ici un mois.
La référence du billet non retiré : UTFZQQ
La référence partout : CC132 numéro 150297475

Merci.

Hatouma Diarra
Hatouma Diarra
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hatouma,

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier de remboursement déposé en gare de Paris Montparnasse le 19 octobre et resté sans réponse.

Je vous informe que votre dossier a bien été enregistré sous la référence: 7046229.

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée,

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Autres réponses

Hatouma Diarra
Hatouma Diarra

Il faut demander à la conseillère SNCF, c'est elle qui m'a dit de demander ce service...

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