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Cette question a été résolue

De nouveau.. Qu'en pensez vous ?

Aucun retour de la part de la SNCF pour ma remarque precedente :

"Madame, Monsieur,
J'étais dans le train Alençon-Surdon, ce dimanche a 14h55.
Le contrôleur du train a eu un comportement tout a fait inapproprié et non-professionnel a mon égard. Je tenais a vous le signaler.
Cette personne (le contrôleur) m'a confondu avec quelqu'un d'autre qui avait eu un problème de billet et une amende, selon ses dires "il y a deux mois, au départ du Mans, arrête de faire comme si tu avais oublie!".
J'habite en Angleterre, je viens souvent dans l'ouest de la France mais malheureusement je n'ai pas pris le TGV ou TER au mans depuis des années. Ce contrôleur m'a donc confondu avec quelqu'un d'autre.
Lors de notre discussion, le contrôleur avait une posture extrêmement menaçante physiquement, claquant la sa main violemment sur l'appui tête, me fixant longuement tout en professant des paroles insultantes (que même le vrai fraudeur n'aurait pas mérité) :
"Je reconnais ta petite tête"
"Tu ne vas pas t'en sortir comme ça cette fois ci"
"Je vais m'occuper de toi tu vas voir"
"Je suis sur que c'est toi, pourquoi tu me mens?"
Tutoiement, menaces physiques et verbales de plus infondées. A la sortie du train, même chose : posture menaçante et "On va se revoir". Etrange façon de traiter un client. Qu'en pensez vous ?
Inutile de vous préciser que mes billets étaient en règle, et que j'ai répondu poliement a cette personne.
Pour d'éventuelles fraudes de ma part, n'hésitez pas a consulter vos archives.
Merci de votre retour"

Maximilien d'Andigne
Maximilien d'Andigne
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Comme l'a conseillé michael P. une remontée au service clients serait probablement mieux prise en compte.

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Autres réponses

Maximilien d'Andigne
Maximilien d'Andigne

Quel est l'objet de ce site donc?

michael P.
michael P.

Vous permettre d'effectuer la bonne démarche, par exemple.
Cordialement.

Mathieu
Mathieu

C'est un site de questions/réponses, pas un site de prise en charge des réclamations des clients, qui nécessitent un traitement "hors public".

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