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Annulation?

Bonjour,
Je viens de modifier mon retour sur mon dossier Référence : SLAHAX Nom associé :RUSSELL pour un retour que j'ai pris et payé dans la foulée et que vous trouverez sous la référence SRTFAX. Je reçois comme d'habitude un email me confirmant l'annulation d'un billet et à ma grande surprise tous mes billets du premier dossier (même l'aller que je n'ai jamais annulé!) ont été annulés, chose que je n'ai jamais faite d'autant plus qu'il s'agit d'un billet non échangeable, non remboursable. Je viens d'avoir une collègue en ligne qui me dit de racheter un billet et que rien ne peut être fait. Vous comprendrez bien qu'en tant que fidèle et régulière voyageuse que cette réponse ne me satisfait pas alors que l'erreur ne vient pas de moi.
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Moira Russell

Moira Russell
Moira Russell
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter à ce sujet l'agence de voyages dont le site internet a été utilisé pour cette réservation puis annulation. Si l'erreur vient de son site internet, j'imagine qu'elle saura proposer une compensation adaptée.

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Autres réponses

Moira Russell
Moira Russell

Bonjour Mathieu et merci pour votre réponse.
Annulation et réservation ont été faite sur l'appli mobile de Voyages SNCF... L'erreur venant donc de chez vous que me proposez vous?

Mathieu
Mathieu

Voyages SNCF est une agence de voyages, ce n'est pas la SNCF.

Moira Russell
Moira Russell

Très bien. Merci.

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