Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pour le retard de train, je pensais être remboursée en euros et non en bon ?

Est-il possible donc d'être remboursé en euros ?

Carole FINAZ
Carole FINAZ

Réponses

chris
chris

Cela dépend du montant de votre billet. Voici la règle :
tout retard supérieur à 30 minutes, du fait de la SNCF, vous donne droit à une compensation.

Bons Voyages:

En cas de retard supérieur à 30 minutes, vous bénéficiez d'une compensation en Bons Voyages de 33 % du prix du trajet effectué.
Attention : la compensation en Bons Voyage ne peut être inférieure à 4,60 €.

Compensation financière:

Le prix de votre billet est supérieur à 16 € ?
Vous bénéficiez alors d'un remboursement de 25 % du prix du trajet effectué pour un retard d'au moins 60 minutes.

Le prix de votre billet est supérieur à 8 € ?
Vous obtenez une compensation de 50 % du prix du trajet effectué pour un retard supérieur à deux heures.

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Attention, cette règle est applicable seulement pour les TGV et Intercités, la règle est différente pour iDTGV, Ouigo, Thalys, Eurostar, Lyria, etc.

Bonjour Carole,

Les compensations en euros dans le cadre de la Garantie Ponctualité sont accordées pour tout retard imputable à SNCF qui serait supérieur à une heure.

En effet, pour un retard de 30 à 59 minutes, vous avez droit à une compensation de 25 % du prix du billet en Bon Voyage SNCF uniquement, de 59 à 119 minutes cette compensation est de 25 % en Bon Voyage ou en euros, de 119 à 180 minutes elle est de 50 % en Bon Voyage ou en euros et si le retard est supérieur à 3 heures, la compensation atteint 75 % du prix du billet en Bon Voyage ou en euros.

Bonne journée

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