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Cette question a été résolue

billet enregistré sur la carte fidélité ou pas ?

Bonjour
J'ai réservé un billet de train.
Or habituellement on me propose sur internet le mode de retrait e billet qui fait que le billet se trouve directement sur ma carte fidélité. or aujourd'hui je n'avais pas cette option en choix et j'ai donc pris retrait sur borne. je voulais donc savoir si le billet était bien sur ma carte ou s'il fallait que je le retire quand même en borne? merci . je voulais savoir pourquoi je n'ai pas eu l'option e billet alors que je l'ai tout le temps habituellement ? Merci d'avance !

amandine
amandine
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amandine,
Votre billet est bien à retirer en Borne Libre Service.
Vos points seront crédités sur votre compte client 7 jours après que le voyage ait été effectué.
Une anomalie est survenue ce jour lors de la réservation.
Le E-billet qui est une réservation, est bien téléchargé sur votre carte Grand Voyageur dès lors que le parcours le permet.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

L'option e-billet n'est pas disponible sur tous les trajets. Si l'agence de voyage a indiqué que le billet devait être retiré en borne, c'est qu'il doit l'être.

A titre d'information, l'e-billet n'est en fait jamais sur la carte de fidélité, celle-ci sert simplement d'identifiant au contrôleur pour retrouver la réservation, comme pourrait l'être le numéro de dossier ou le nom du voyageur.

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