Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Double débit bancaire par la sncf, que dois je faire?

J'ai fait une réservation le dimanche 02/11 pour un voyage à Cologne. Après avoir validé ma réservation, j'ai eu l'écran "nous sommes actuellement dans l'impossibilité de terminer votre réservation".
J'ai donc repassé ma commande et j'ai bien eu le mail de confirmation.

Seulement, mon compte a été débité deux fois de 322€ le 04/11/2014 (fact 021114). L'hôtel a été débité ensuite de 162,46€.

Numéro de commande voyages-sncf.com : 13435417237
Numéro de réservation de train: UUTUIM.

J'ai envoyé plusieurs mails sur le site voyage-sncf mais on me demande d'envoyer maintenant un courrier.

david m
david m
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Monsieur,

Après vérification auprès du service concerné, je constate que nos équipes ont bien pris en charge votre demande de remboursement.

Ce dernier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

La commande n'a pas été faite auprès de la SNCF, mais de l'agence de voyages "Voyages SNCF". Seule cette agence de voyages pourra donc régler le problème.

david m
david m

J'ai déjà contacté voyage sncf et voilà leur réponse:

"Suite à votre demande de remboursement, je vous informe que le débit supplémentaire dont vous avez fait l'objet correspond à un débit de train de la SNCF et non de Voyages-sncf, c'est donc pour cette raison que votre demande de remboursement doit être envoyée directement au service concerné afin qu'elle puisse être traitée dans les plus brefs délais.

En effet, votre relevé bancaire nous a permit de statuer sur l'origine du débit c'est-à-dire, un débit SNCF INTERNET correspond aux billets de train. Le service réclamation après voyage sera en mesure de vous rembourser sur présentation de votre relevé bancaire.

Je vous renouvelle nos regrets et vous prie de croire, Monsieur, en nos sincères salutations.

Cordialement,

Kouella
L'Agence Voyages-sncf.com "

Voyages SNCF fait une belle pirouette en renvoyant le client vers la SNCF pour une erreur survenue sur leur site internet plutôt que de traiter elle-même la réclamation jusqu'au bout...

david m
david m

J'y comprends rien, j'vous assure et il s'agit de 322€ :(
J'ai passé des coups de tel, des mails avec extrait de mon compte....et là on me répond ça.

En fait, j'ai réservé un train+hotel sur le site voyages-sncf.
Le train c'était un THALYS et c'est débité par CB SNCF INTERNET.

Mais c'est 322€ quand même! C'est fou de devoir batailler comme ça: c'pas normal que ce genre de problème ne soit pas traiter naturellement et en priorité par la SNCF.

Le problème est survenu sur le site de Voyages SNCF, personnellement je trouve anormal que ce problème ne soit pas traité naturellement par Voyages SNCF...

Puisque cette agence de voyages refuse de prendre ses responsabilités, reste donc à contacter soi-même la SNCF pour tenter d'obtenir remboursement comme l'agence l'a demandé... et à en tirer peut-être les conséquences concernant d'éventuels prochains achats avec Voyages SNCF.

david m
david m

Elle ne me donne même pas de lien ou d'adresse...

Tsss c'est clair que j'vais en tirer des conséquences.
J'me suis toujours dit: "c'est bon c'est la sncf, j'ai confiance..."
Et bien j'ai compris maintenant.

Le service clients SNCF peut être contacté à
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Attention, Voyages SNCF ce n'est pas la SNCF. Personnellement, je réserve mes billets SNCF avec Capitaine Train (https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a) et leur service clients a toujours été irréprochable jusqu'ici.

david m
david m

Aie je connais cette adresse, j'ai déjà fait une réclamation sans aucune réponse de leur part...

Merci pour le lien!
Voyage SNCF ce n'est pas la SNCF ?? c'est à dire ?

Le délai de traitement des courriers adressés à la SNCF peut en effet prendre de longues semaines.

Voyages SNCF ce n'est pas la SNCF (si c'était la SNCF, elle ne redirigerait pas vers la SNCF...), c'est une agence de voyages indépendante (mais jusqu'ici fortement mise en avant par la SNCF, l'autorité de la concurrence a toutefois bien tapé du poing sur la table à ce sujet), dont le capital appartient à 50/50 à Expedia et à une filiale de la SNCF.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page