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quand vais je recevoir mes cartes de famille nombreuse

Ma demande de carte a été validée le 15 octobre 2014, et cela fait 2 fois que j appelle le 3635. Je n ai toujours pas mes cartes et je prends le train le 20 decembre. Nous sommes une famille de 6 et j ai déjà acheté mes billets après le 1er coup de telephone au 3635 qui me certifiait qje tt etait ok. Que faire?

Celine le Dain
Celine le Dain

Bonjour Céline,

Vous avez bien fait de réserver vos billets au tarif Familles Nombreuses même si vous n'avez pas en possession les cartes de réductions. Vous pouvez toujours annuler ces billets avant le jour du départ sans aucun frais.
Je vous invite à recontacter le service " Familles Nombreuses" pour vérifier si l'adresse communiquée est bien correcte et que vos cartes ont bien été envoyées afin d'avoir un suivi. Le numéro de contact à disposition est le 3635 (0.34cts/min) dites "Familles Nombreuses" en mot clé ou vous tapez #64.

Cordialement.

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