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Cette question a été résolue

Pourquoi payer un changement de billet?

Mon train a eu de retard car il y a eu un "problème de personne", un suicide ... et du coup j'ai raté ma correspondance. Quand je me suis présentée au guichet THALYS pour le changement de mon billet pour le train suivant, le guichetier m'a dit que ce n'était pas son problème et que je n'avais qu'à courir pour pouvoir avoir mon train...Du coup j'ai du repayer les 75% de mon billet.

Audrey Durand
Audrey Durand

Bonjour Audrey,

Si le train à l'origine de votre retard est un TER ou un train de Banlieue, aucune compensation ne vous sera accordée, et l'échange de votre billet est nécessaire pour poursuivre votre voyage.

Par contre, si le train à l'origine du retard est un train Grandes Lignes TGV ou Intercités, la garantie voyage vous permet d'obtenir un nouveau billet sans surcoût. Pour obtenir des informations supplémentaires , je vous invite à écrire au Service Clientèle du réseau émetteur de votre billet (SNCF , Thalys ...).

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

Thalys et SNCF faisant tous les deux partie de Railteam, le changement aurait dû être gratuit (en fait il n'est d'ailleurs pas nécessaire de modifier le billet, il n'y a par contre pas de garantie de place assise).

Contacter Thalys en expliquant la situation pour obtenir remboursement du second billet.

Audrey Durand
Audrey Durand

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