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Problème remboursement SNCF

Bonjour,
J'ai fait une demande d'annulation de billets mi Août de cette année. Ils avaient été payés en partie à l'aide de bons voyage, et j'ai ainsi du remplir un formulaire pour permettre ce remboursement. On m'avait pour ainsi dire assuré que dans 2 mois à partir du jour de réalisation de la procédure, je serai remboursé.
Vient la semaine dernière (2 mois et demi après......) et je reçois un coup de fil d'un numéro auquel je ne peux répondre car c'était en semaine et j'étais au travail. La personne me laisse un message en m'indiquant que ma demande de remboursement a été acceptée, mais que le courrier recommandé à mon adresse leur a été retourné. Elle poursuit en indiquant l'adresse à laquelle le courrier a été envoyé, et effectivement ce n'est pas la bonne. Elle termine en disant qu'elle me rappelera Jeudi (donc jeudi dernier) dans la journée. Le téléphone sonne à 11 h (ou j'étais évidemment au travail....) et cette fois ci plus de message. Le numéro est le 03 63 5 et evidemment je ne peux pas le rappeler, et depuis silence radio. La personne m'a laissé plusieurs messages (toujours à des horaires de travail normales, pratique) sans jamais me laisser un numéro auquel la rappeler. J'ai plutôt l'impression qu'étant donné que je n'ai pas répondu trois fois (encore une fois à des horaires où toute personne qui travail ne peut pas répondre!!!), le service remboursement pensent enterrer l'affaire.... Mais je ne laisserai pas filer plus de 200euros !!!!!!!!! Que puis je faire? Qui dois je rappeler pour cela? Je m'impatiente vraiment !!!!

Rouillard Thomas
Rouillard Thomas

Bonjour Thomas,

Le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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