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réclamation suite à la grève de juin 2014

cela fait 3 fois à ce jour que j'ai envoyé un courrier suite à la grève du mois de juin, je n'ai aucunes nouvelles cela nous a occasionné des frais d'autoroute et d'essence car nous avons du aller chercher notre famille à paris au lieu de lille sans compter le temps de perdu car nous avons du prendre une journée de congés, en plus ils ont passer 5h debout dans le train dont 2 personnes de plus de 60 ans ..... est ce normal ???? j'ai demandé un remboursement des 5 billets mais je reste à ce jour sans réponse alors que c'est un dossier du mois de juin 2014 ???? Que faire ??? espérant une réponse positive de votre part.

martine cousin
martine cousin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Vous avez envoyé votre demande au service régularité, or ceux ci ne traitent que les retards de train.
Votre dossier est parvenu au service clientèle d'Arras le 01/09/2014.
Comme dit justement Michael P, le délai de traitement est allongé à la suite d'une affluence de courrier importante.

Une réponse va vous être apportée très bientôt,

Cordialement

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