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Cette question a été résolue

Pas de résultat sur Infolignes pour la garantie ponctualité alors que mon trajet remplit les conditions

Bonjour,
Suite à un trajet Barcelona Sains-Paris gare de Lyon effectué le 9 septembre 2014 (soit il y a 54 jours) et ayant accusé un retard supérieur à une heure, je tente d'actionner la garantie ponctualité sur le site dédié, en suivant les consignes pour les titulaires d'un e-billet affichées sur l'enveloppe distribuée en fin de trajet. La page n'affiche aucun résultat, alors que les données entrées sont bien celles qui figurent sur mon e-billet : trajet Barcelona Sants - Paris Gare de Lyon le 9 septembre 2014, départ 9h20, arrivée théorique 15h53, train numéro 9702.
Comment obtenir ce remboursement vu le dysfonctionnement du site?
Bien cordialement,
Felix Modrego

Felix Modrego
Felix Modrego

Bonjour Felix,

Comme le précise Mathieu que je remercie pour sa contribution, les trains Elipsos ne sont pas repris sur Infolignes. Vous pouvez néanmoins faire votre demande de compensation au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS CEDEX , en joignant les originaux de vos billets.

Bonne journée

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