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Question en attente de réponse

J'ai payé plein tarif, alors que j'ai reçu une réduction de -20% et que je n'ai pas dépasser la date limite, pourquoi?

Bonjour, J'ai reçu par e-mail un avantage fidélité de -20% à faire avant une date, j'ai fais mes réservations 2 jours après et j'étais toujours dans les temps valable de la réduction. J'ai payé le plein tarif, les -20% ne sont pas déduit du total et pourtant j'ai bien mis le code. Et je voudrais bien savoir qui contacté pour faire une réclamation et si je pourrais me faire rembourser mes -20%, sinon les e-mails que vous nous envoyer c'est de la publicité mensongères. Et j'étais obligé d'acheter ce ticket, c'était le dernier siège pour le train que je voulais.

Jérôme Robert
Jérôme Robert

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter l'agence de voyages via laquelle la réservation a été faite pour savoir si le code a bien été pris en compte, et si c'est le cas contacter le service clients SNCF via le site du programme voyageur pour savoir pourquoi ce code n'a pas fonctionné (code déjà utilisé, non respect des conditions ouvrant droit à réduction, erreur technique, etc.)

Bonjour Jérôme.
Merci à Mathieu pour sa réponse que je confirme.
Vous pouvez également nous adresser une demande via le formulaire de contact sur votre Espace Personnel du Programme Fidélité Voyageur.
Bien à vous.

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