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Mon TER n°17510 du 31/10 a eu 40mn de retard, comment me faire rembourser 25% de mon billet

TER entre Montmélian et Valence de 7h50 .
Le retard m'a en plus fait rater ma correspondance pour Avignon.
Trajet complet entre Moutiers et Avignon

michael P.
michael P.

Bonjour;
La garantie ponctualité ne s'applique pas aux TER qui sont placés sous l'autorité du Conseil Régional.
Vous pouvez contacter le service clientèle TER de votre région sur le site http://www.ter.sncf.com => votre région => aide et contact.
Cordialement

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonsoir Karine,

Le retard est lié à une cause extérieure à SNCF, en l’occurrence un incendie à Saint-Martin-d'Hères. Vous trouverez des explications sur le lien suivant http://france3-regions.francetvinfo.fr/alpes/2014/10/31/u...

Ce cas de figure ne donne pas lieu à une indemnisation, même si votre trajet se faisait avec le TGV 6191 entre Valence ville et Avignon centre. Vous avez été, je suppose replacer dans le TER suivant entre Valence ville et Avignon centre.

Par contre compte tenu du retard de 30 min du TER 17510/1 (arrivant à 9h44 à Valence ville), il aurait sans doute été préférable que les régulateurs du trafic retienne à Valence ville le TGV 6191 (arrivant à 10h09 à Valence ville) afin d'assurer la correspondance.

Cordialement.

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