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Cette question a été résolue

ayant faut une réclamation (demande de remboursement) le 17 août est il normal de ne pas avoir la moindre réponse?

Ce délai d attente est complètement abusé.. la raison déjà de ma réclamation l'étant.
J attend une réponse de votre part

Caroline Daubenfeld
Caroline Daubenfeld
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je voudrais vous exprimer les regrets de SNCF pour le délai avec lequel une réponse à votre dossier vous a été envoyée.

Celui-ci est la conséquence d'un grand nombre de demandes reçues depuis l'été 2014.
Par ailleurs, en toutes circonstances pour faciliter vos voyages, SNCF met à votre disposition une équipe d'experts au 36 35 (0,34€/mn hors surcoût de votre opérateur), en gares et en boutiques.

Avec toute notre attention.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Une réclamation effectuée par courrier auprès du service client ou d'un centre de régularité est généralement traitée dans un délai de trois mois.
Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse vous a été adressée par courrier le 17 novembre 2014. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Bonne journée.

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