Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Puis-je me faire rembourser un billet acheté dans le train?

Bonjour,

Ce lundi, lors du mon voyage hebdomadaire en TGV Lyon-->Paris, je n'ai pu présenter mon billet car je ne l'avais pas vu au fond de mon sac. Pensant que c'était un e-billet, j'ai présenté ma carte voyageur amis ce n'était pas le cas. J'ai alors présenté ma pièce d'identité et un mail de la SCNF récapitulant la date, le trajet, mon nom et prénom, le numéro de la place et de la voiture. Après un appel au central, le controleur a eu la confiramtion que j'avais bien payé mon billet. Sur ce il me me fait racheté un billet sur place à hauteur de 81€ sans prendre en compte ni les pièces précédentes, ni l'appel au central, ni ma situation financière précaire d'étudiante. Je suis d'accord que j'aurai dû mieux regarder dans mon sac mais 81€ pour une étudiante cela représente mon budget course pour 1 mois! J'ai eu beau argumenter et demander à payer plus tard ou en plusieurs fois, il m'a dit que c'était 81€ tout de suite ou 130 plus tard. J'ai donc été obligée de payer alors que je n'avais pas cet argent sur mon compte. Sur sa facture, il est écrit que j'ai présenté un titre de transport de 52€ ce qui est absolument FAUX. Ainsi, quand j'ai voulu me faire rembourser au guichet, le responsable a cru que je mentais sur ma situation. Et ma situation la voici : je suis maintenant en négatif et je ne dispose de plus rien pour me nourrir. Ce à quoi le responsable des guichet a répondu "Je comprends bien mais je ne peux rien faire pour vous".
Je suis donc extrêmement déçue du manque de compréhension des agents SNCF sachant que je n'ai JAMAIS fraudé, suis une cliente régulière, paie mes billets deux mois en avance et les composte toujours.

J'ai juste honte, je n'ai plus envie de voyager avec la SNCF et je suis désespérément perdue dans les démarches à faire pour rendre ma situation moins désastreuse financièrement car les délais de réclamation sont de 3 mois...

Auriez-vous une solution?

Sylvie
Sylvie

Bonjour Sylvie,

 

Afin de prendre en charge le plus rapidement votre demande, j'ai besoin que vous me transmettiez quelques informations complémentaires. Pour cela, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous et renseigner votre nom et votre numéro de Dossier Voyage (référence à 6 lettres) :

 

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation

 

- Vous sélectionnez votre voyage, rubrique Voyage / Carte oubliée / Régularisation à bord.

- Vous joignez en pièce jointe un scan du billet de 81€ que vous avez réglé à bord.

- Vous joignez un scan de votre billet de train. S'il s'agit d'un billet au format IATA (traditionnel), nous vous demanderons, dans un deuxième temps, de nous transmettre par courrier postal le billet original.

 

Je ferai mon possible pour qu'une réponse vous soit apportée dans les cinq jours.

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter le service clients SNCF en expliquant la situation et en joignant le billet acheté composté (en conserver une copie) ainsi que le billet acheté à bord.

Bonjour,
Votre interlocuteur est le centre de recouvrement indiqué sur le PV. Les délais de réponse sont généralement plus rapides.
En fournissant vos justificatifs (billet original), votre recours porte sur une annulation ou une réduction de l'amende et non sur le remboursement du billet pris à bord qui a été utilisé.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page