Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pourquoi la Réclamation en ligne sur Garantie Ponctualité n'accepte pas mon n° d'abonné 29090109750722554 ?

Je souhaite faire la réclamation en ligne dans le cadre de la garantie ponctualité. Dans le cadre des coordonnées personnelles, je renseigne mon n° de carte de fidélité 29090109750722554 inscrite sur ma carte grand voyageur.
Quand je fais suivant, le message "N° de carte de Fidélité erroné" s'affiche.
Pourquoi ?

Marie-Laure Burel
Marie-Laure Burel

Bonjour Marie-Laure,

Je viens de tester votre carte qui est bien opérationnelle.

Je vous invite à vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Dans l'onglet "Déjà membre", indiquez les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité puis votre mot de passe (qui est par défaut votre jour et mois de naissance). Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Vous serez ainsi connectée à votre Espace fidélité.

Il vous suffit d'envoyer votre demande via le formulaire de contact présent sur le site, rubrique "Accéder à l'aide en ligne", "Vos demandes", puis "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, il convient de choisir "Voyage", puis "Garantie Voyage" et "Garantie ponctualité (retard)".

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (3)

25%

25% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page