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Question en attente de réponse

Comment joindre par tél le service relation clients à Arras ?

J'ai envoyé à ce service une lettre avec AR le 5 sept. J'ai bien reçu l'avis de réception mais aucune réponse écrite de leur part. Donc je n'ai pas de numéro de dossier. Comment faire sans ce numéro de dossier (puisque j'ai compris, en lisant les questions d'autres internautes, qu'il fallait ce numéro pour être guider par le serveur téléphonique de ce service) pour les avoir au tél et savoir où en est le traitement de mon affaire de remboursement de frais occasionnés par des retards de trains ? Merci d'avance de votre réponse

Isabelle Segura
Isabelle Segura

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le délai de réponse du servie clientèle est de l'ordre de trois mois.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation en ligne :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#

Cordialement

Bonjour Isabelle,

Vous pouvez joindre le Service Relation Client, spécialisé dans le suivi de votre commande au 098 098 36 35 ( numéro non surtaxé, ouvert du Lundi au Samedi de 8 h à 19h ). Le code d'accès direct pour les demandes sans numéro de dossier est 223, à composer au début du message de présentation.

Bonne journée.

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