Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Que faut il faire pour que quelqu'un me réponde?

Bonjour. Le train que j'ai pris le 9 octobre 2014 avait un retard de plus d'une heure 30. J'ai envoyé un mail pour avoir une compensation car impossible de valider en ligne pour une raison que je ne comprends pas. Je recois un mail me disant que ma demande va être traitée le 10 octobre, j'attends encore. TGV 6841 Ref dossier TDSRIR. Je dois faire quoi, je suis agacée je dois dire.

Réponses

Bonjour,
J'ai envoyé une demande au service garantie ponctualité ("SERVICE-GARANTIE-PONCTUALITE@SNCF.FR" <SERVICE-GARANTIE-PONCTUALITE@SNCF.FR>)et une via mon programme fidélité("SNCF Fidélité – Programme Voyageur" <relationclient@programme-voyageur.sncf.com>)
Deux réponses automatique m'informant que ma demande allait être traitée mais rien depuis.

Effectivement, le délai de traitement via ce biais est anormalement long... Peut-être passer par courrier dans ce cas ? (long temps de traitement, mais davantage de chances d'aboutir)

Bonjour Elsa,

Après recherche, je vous informe que votre demande a été traitée le 17 octobre par le centre RCAD de Rennes et conformément aux dispositions de la Garantie Ponctualité, 25 % du prix de votre billet Lyon / Montpellier du 9 octobre vous a été envoyé en Bon Voyage.

Bonne journée.

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