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Cette question a été résolue

remboursement non reçu

Bonjour, j'ai envoyé une demande de remboursement au service client à Arras il y a 3 mois le 22 juillet exactement jour pour jour.

J'ai téléphoné au service client début octobre, ma demande a bien été réceptionnée mais toujours pas été traitée, j'ai joint à ma réclamation mon billet de train et un rib et bien sûr le formulaire de réclamation expliquant les désagréments et le préjudice subi.

A ce jour, aucun remboursement sur mon compte, il s'agit d'une somme de 44€ quand même.

Pouvez-vous m'en dire plus et quand serais-je remboursé par virement.

Merci d'avance de votre attention et de me renseigner

Cordialement,

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jim,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement, de plusieurs semaines, par nos équipes.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

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