Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

TGV Family : remboursement non reçu

J'ai acheté en mai une carte Enfant + pour ma fille de 2 ans et j'ai testé le service TGV Family lors de mon trajet Paris / Annecy du 2 août (TGV 6939).
Comme demandé sur l'offre "Testez TGV Family gratuitement", je vous ai fait parvenir les billets (3 personnes), mon RIB et une photocopie de la carte Enfant + début septembre. Depuis, pas de nouvelles, alors qu'il est écrit que "Le remboursement par virement sera effectué dans un délai de 4 à 6 semaines dès réception de votre courrier de demande de remboursement."

Savez-vous ce qu'il en est ? Vais-je être remboursée un jour ?

Je peux vous fournir le numéro de la carte Enfant + si vous le souhaitez. J'ai également conservé une copie des billets envoyés.

Merci de votre retour.

Amélie Gosselin

Amélie Gosselin
Amélie Gosselin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher du service en question.

Celui-ci vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Sur quel site ou à quelle adresse avez-vous effectué votre réclamation ?

Bien à vous,

Amélie Gosselin
Amélie Gosselin

Bonjour,

Je l'ai envoyé à l'adresse suivante : ODR SNCF TGV FAMILY, CUSTOM SOLUTIONS N°23574,
13102 ROUSSET CEDEX

J'ai reçu la semaine dernière un remboursement de 15€. C'est déjà ça, mais j'aurai dû recevoir 18€ (3 billets x 6€). Où sont passés les 3€ et pourquoi cette différence ? Mystère...

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page