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TGV Family : remboursement non reçu

J'ai acheté en mai une carte Enfant + pour ma fille de 2 ans et j'ai testé le service TGV Family lors de mon trajet Paris / Annecy du 2 août (TGV 6939).
Comme demandé sur l'offre "Testez TGV Family gratuitement", je vous ai fait parvenir les billets (3 personnes), mon RIB et une photocopie de la carte Enfant + début septembre. Depuis, pas de nouvelles, alors qu'il est écrit que "Le remboursement par virement sera effectué dans un délai de 4 à 6 semaines dès réception de votre courrier de demande de remboursement."

Savez-vous ce qu'il en est ? Vais-je être remboursée un jour ?

Je peux vous fournir le numéro de la carte Enfant + si vous le souhaitez. J'ai également conservé une copie des billets envoyés.

Merci de votre retour.

Amélie Gosselin

Amélie Gosselin
Amélie Gosselin

Bonjour Amélie,

Pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher du service en question.

Celui-ci vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

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Autres réponses

Amélie Gosselin
Amélie Gosselin

Bonjour,

Je l'ai envoyé à l'adresse suivante : ODR SNCF TGV FAMILY, CUSTOM SOLUTIONS N°23574,
13102 ROUSSET CEDEX

J'ai reçu la semaine dernière un remboursement de 15€. C'est déjà ça, mais j'aurai dû recevoir 18€ (3 billets x 6€). Où sont passés les 3€ et pourquoi cette différence ? Mystère...

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