Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Bonjour, ma carte voyageur ne fonctionne pas

J'ai reçu un email sur ma boite en m'indiquant le numéro de ma carte fidélité ainsi que le mot de passe. Je me suis immédiatement rendu sur le site et ai essayer de me connecter mais rien a faire apparemment il ne reconnaissait pas lu numéro de carte pourtant j'effectuais un copier coller donc je ne pouvais me tromper puis j'ai crus que c’était le mot de passe alors je l'ai changer mais rien n'a faire. J'effectue des voyage au quotidien et cela m’embête de ne pas avoir ma carte de fidélité.

Ludovic Dextre
Ludovic Dextre

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludovic,

J'ai constaté que vous étiez titulaire de deux comptes de Fidélité occasionnant un dysfonctionnement. Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémo voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel. Jusqu'à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés. Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous. Merci de votre fidélité.

Bien à vous.

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