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Question en attente de réponse

Oubli carte Séniot sur trajet AR

Bonjour,
J'ai oublié ma carte Sénior avant d'entreprendre un voyage AR Montpellier - Paris - Montpellier.
Lors du voyage aller, je me suis signalé au chef de train qui m'a établi un supplément plein tarif sur le voyage aller ET retour, plus une pénalité de 10 € pour non présentation de ma carte Sénior.
Il a traité l'aller ET le retour pour me permettre de ne pas avoir à payer les 10 € sur le voyage de retour.
En effet, lors de mon voyage retour le contrôleur a scanné le reçu que m'avait remis le contrôleur à l'aller. Tout était en ordre. Il ne m'a rien dit.

Au guichet, pour le remboursement, ils veulent me faire payer 20 € de pénalité, prétendant que c'est 10 € par voyage.
Qui croire ?

Un seul dossier a été établi pour régulariser l’aller ET le retour, et donc je ne devrais en effet ne payer que 10 € et non 20 €, conformément à ce que m’a dit le chef de train du voyage aller.

De plus, quand on a oublié sa carte pour effectuer l’aller, il est bien certain que le lendemain on ne l’aura pas pour le retour.
Si vraiment je dois supporter 20 € de frais de dossier, cela est vraiment exagéré. Une carte Sénior ne coûte que 60 €. Cela ferait une amende de 1/3 de son prix.
Qu’en pensez-vous ? Qui croire, le chef de train ou le guichet qui semblait ne pas connaître ma situation ?

Gilles CARAUX
Gilles CARAUX

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Le remboursement du supplément réglé à bord à la suite de l'oubli de la carte Sénior, la retenue tarifaire ( 4 € si parcours > 100 km, 10 € si parcours> 100 km) s'applique par trajet et par personne. Un voyage aller et retour est considéré comme 2 trajets.

Cordialement,

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