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Question en attente de réponse

Pourquoi les toilettes sont le point noir des trajets en train?

Ce jour, j'ai emprunté le TGV 6116 au départ de Toulon. Je voyageais voiture 1.
Toilettes en haut : pas d'eau donc condamnées
Toilettes en bas : hors service
L'agent propreté me dit d'aller voiture 2.
Toilettes en haut : pas de papier
Toilettes en bas : utilisables
J'en ai fait part au contrôleur...réponse, allez dans une autre voiture !
Train 3313 Paris -Caen
voiture de 1ère classe : pas d'eau dans les toilettes
De tous temps, les toilettes ont été LE point noir des trains SNCF. Cela ne change pas que ce soit sur TGV ou autre...
Merci de votre compréhension
Robert Oberto

Robert Oberto
Robert Oberto

Réponses

Agnès Perrot
Agnès Perrot

bonjour
Nous sommes bien conscients des désagréments engendrés par les incivilités particulièrement sensibles au niveau des toilettes et vous prions de nous en excuser. C'est pourquoi depuis 2012, SNCF a mis en place sur le TGV Sud-Est le Service Propreté à Bord sur tous les TGV Paris <> Marseille et Paris <> Côte d’Azur.
La propreté des trains est une attente forte de nos clients (la 3ème après la sécurité et la ponctualité), très importante pour le bien-être au cours du voyage et le niveau de satisfaction globale. Celle-ci se dégrade forcément au long du voyage, plus particulièrement sur les trajets longs.
Des hôtes(ses) spécifiquement dédié(e)s au Service Propreté à Bord sillonnent désormais les TGV des relations Paris <> Marseille et Paris <> Côte-d’Azur, pour mener des actions de nettoyage et de remise en état des toilettes et des espaces communs. Ils sont clairement identifiés par une tenue spécifique, et leur action est relayée à bord par un kit de mise en scène « SNCF Propreté ». ils mènent des interventions efficaces, ciblées et discrètes : au moins trois passages allers-retours sont prévus tout au long du voyage.

Robert Oberto
Robert Oberto

Bonsoir Madame,

Je suis désolé mais vous ne répondez pas à ma question.

Il ne s'agit pas d'incivilités.
Une toilette condamnée par manque d'eau dès le départ de la gare origine, ce n'est pas une incivilité.

L'autre toilette, toilette réservée aux personnes handicapées qui plus est, condamnée dès la gare origine, ce n'est pas une incivilité. Comment font ces personnes pour aller aux toilettes entre Toulon et Paris ?
Tout cela dans la voiture 1...

Voiture 2, pas de papier après le passage de votre "hôte du Service Propreté à Bord"...

Bilan : 2 voitures de 1ère classe, 1 toilette utilisable !!!

Au départ de Paris, pas d'eau dans les toilettes, ce n'est pas une incessibilité.

Pourquoi tant de disfonctionnements dès la gare origine ?

Tous les usagers savent que les toilettes se dégradent au cours du voyage. C'est une lapalissade de dire cela.

Ce qui est anormal, c'est que ces anomalies sont à l'origine des trains.

Ce que je vous exprime, ce sont des cas concrets.

Ne vous réfugiez pas derrière des généralités qui ne changeront rien si ce n'est vous donner bonne conscience.

Le problème, c'est de faire en sorte que les toilettes soient toutes opérationnelles dès le départ et restent "correctes" jusqu'à l'arrivée.

Merci pour votre compréhension.
Robert Oberto

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