Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Impossibilité de se connecter au site https://www.programme-voyageur.sncf.com

Bonjour,
J'ai une carte grand voyageur avec laquelle je peux réserver et voyager. Elle est associée à un compte sur le site https://espace-client.voyages-sncf.com avec lequel j'effectue mes réservations et gère mes voyages. Tout cela avec l'email utilisé sur ce site actuellement.
J'ai aujourd'hui besoin d'accéder à ce site pour adresser demande de compensation en ligne (directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com) pour le voyage du 09/10/2014 à partir de Chamberry vers Paris avec le TGV 6980.
Merci d'avance de votre aide.

David ADDE
David ADDE

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Merci à Mathieu pour sa demande de précision,

Je constate que votre compte Fidélité Voyageur n'est plus actif, En effet la date d'adhésion est au 17/07/1992 et aucun trajets n'y figurent,
Selon les conditions générales d"utilisation du programme le compte est désactivé au bout de 24 mois sans utilisation,
Je vous recontacte en privé pour vous indiquer le numéro de ce compte et vous me confirmerez si c'est avec celui-ci que vous réservez vos billets, Sinon je vous invite à m'indiquer cet autre numéro, s'il vous plait,

Bien à vous

David ADDE
David ADDE

Bonjour,

Je viens de réessayer avec le même message d'erreur que précédemment. Le voici en copier/coller brut

Les informations saisies sont incorrectes
Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Merci d'avance

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Je vous ai informé d'une date d'adhésion erronée, C'est bien le 17/07/2012 et non le 17/07/1992,
Veuillez m'excuser pour cette information,

Bien à vous,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Merci pour vos informations,
En effet le numéro indiqué correspond à un compte Grand Voyageur avec une adresse mail différente de celle indiquée avec votre demande de renseignement sur le forum,
Pouvez-vous me préciser si votre demande concerne un dysfonctionnement pour l'ouverture de votre espace personnel, ( qui peut s'expliquer avec cette adresse mail différente), ou bien vous aider pour la recherche du formulaire "Garantie Ponctualité" ?
Dans l'attente,

Bien à vous,

David ADDE
David ADDE

Bonjour,

Merci de votre aide.
Il s'agit de l'accès à "Garantie Ponctualité".

Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,
Je vais vous indiquer le cheminement pour accéder au formulaire de Garantie Ponctualité,

Sur la première page de votre espace personnel, vous cliquez sur la case orange en haut à droite ou est indiqué"accéder à l'aide en ligne" puis à gauche " vos demandes" puis en bas de la page toujours en orange " nouvelle demande", Une nouvelle page s'ouvre et vous choisirez via le ruban déroulant "voyage", le motif " Garantie voyage" et le sujet " garantie ponctualité(retard),
En validant vous pourrez mettre les références de dossier voyage,
J'espère avoir été claire, Vous pouvez toujours me recontacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires,

Bien à vous,

David ADDE
David ADDE

Bonjour,
Je ne trouve pas le point d'entrée que vous m'indiquez (case orange en haut à droite, introuvable!).
Quelle url me demandez vous d'accéder pour initier la procédure que vous ml'indiquez?

Merci d'avance

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Je vous communique l'adresse du programme fidélité : www,programme-voyageur,sncf,com
Vous devez initialiser votre compte Grand Voyageur en indiquant votre numéro de carte puis par défaut jour et mois de naissance, Ensuite vous le modifierez, Ce mot de passe doit comporter 8 à 10 caractères au maximum, alphanumérique et sans caractères spéciaux,
Vous trouverez sur votre page d'accueil la case orange "accéder à l'aide en ligne" à droite,

Bien à vous,

David ADDE
David ADDE

Bonjour,
La procédure d'inscription reconnais mes coordonnées sans que j'ai entré mon numéro de carte. Du coup, l'inscription est refusée et je n'ai pas d'autre choix que de déclarer ma carte perdue ou déclarer mon mot de passe perdu.
Le changement de mot de passe ne fonctionne pas non plus. La page me demande le numéro de carte et ma date de naissance et cela ne matche pas. Du coup, je suis bloqué.
Quelle est la préocédure dans ce cas?
NB: On tourne en rond pour le moment....

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