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Question en attente de réponse

Réclamation sur les ventes d'hiver

Bonjour,

Je dois effectuer le trajet paris-thonon les bain du 27 décembre 2014 avec un retour le 3 janvier 2015.

Je vous écris car je pense avoir fait tous ce qui était en mon pouvoir pour obtenir le meilleur tarif et pourtant on en est loin...
1) j'ai cherché les différents tarifs pour le trajet paris-thonon les bain en heure de point : 30€ en prems par trajet.
2) j'ai souscrit a une alerte sur votre site pour connaitre au mieux l'heure d'ouverture des ventes. A ma grande surprise elle s'est activée hier ne me donnant aucune information sur l'heure d'ouverture.
3) j'ai chercher hier vainement l'heure de la mise en vente des billets hiver. Le mieux que j'ai pu obtenir : le 16 dans la matinée.
4) je me suis connecté a 0h20 pour vérifier que la vente n'était pas ouverte. Je me suis coucher en pensant que les ventes ouvraient effectivement dans la matinée (donc au alentour de 8/9h)
5) à 6h30 le tarif le moins cher que j'ai pu réserver est de 150€ AR (contre 60€ en prems)

Je pense que le terme matinée doit être revue par la sncf... il est inadmissible de proposer un tarif attractif (30€ le trajet) sans donner au gens la possibilité d'y avoir accès. A une heure où on essai de favoriser les transport en commun, je trouve choquant cette façon de profiter des gens....
Soit :
1) vous ouvrez les ventes a 0h
2) vous ouvrez les ventes dans la matinée
Mais pas entre les deux...

Carrefour a été condamné en 2007 pour un cas similaire :

http://actu-economie.nouvelobs.com/tribunal-evry.html

Pour le bien des usagers, si le temps me le permets j'essaierai de faire remonter l'information a qui de droit.

Cordialement

mejdi neji
mejdi neji

Réponses

Eve BONDOUX
Eve BONDOUX

Bonjour,
Exactement le même cas de figure : j'ai reçu une alerte résa m’indiquant une ouverture des ventes d'hiver le 16 dans la matinée. A 8 heures, je me connecte sur le site et là plus aucun tarif intéressant, pas de Prem's bien sûr, même plus les 50% pour les cartes jeunes de mes deux enfants. Eh oui, nous sommes quatre alors avec l'aller et le retour Paris - Thonon les bains, c'est lourd. Je pense que les gens informés (comment ?) ont bien profité des petits prix. En tout cas, pour moi, l'alerte résa ne sert à rien en étant aussi imprécise. On sait que les prix intéressants partent dans les premières minutes. Mettez tout le monde au même niveau et donnez l'heure d'ouverture des ventes. Salutations.

Bonjour,

l'alerte résa est envoyée par les agences de voyages, la réclamation à son sujet est donc à adresser à cette agence qui a envoyé l'alerte trop tardivement.

L'agence via laquelle je réserve habituellement m'a prévenu à la minute près.

Eve BONDOUX
Eve BONDOUX

Alerte résa demandée en ligne sur le site de la SNCF, pas d'agence de voyages dans la boucle. J'ai eu par la SNCF la réponse concernant l'ouverture des réservations : elle s'est faite le 16 octobre à 6 heures. Dans la matinée, cela voulait donc dire 6 heures du matin. Et à 6h30, il n'y avait plus de tarifs intéressants, à lire mejdi neji.

mejdi neji
mejdi neji

Alors 6h du matin pour moi ce n'est pas dans la matinée mais bon admettons... enfin c'est une information à savoir pour les prochaines fois. Par contre pour ce qui est des alertes resa elle a été faite sur le site de la sncf (voyage sncf...) ce n'est donc pas '' FORCEMENT'' une agence de voyage!

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