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Cette question a été résolue

retirer un billet deux fois pour un trajet

Bonjour,
J'ai acheté un billet et je l'ai retiré en Borne Libre Service. Par contre, quand j'aurai voyager, j'ai trouvé que j'avais perdu mon billet retiré. Du coup, je voulait de le retirer encore une fois en Borne. Par contre, je ne peux pas. Je suis allez au guichet mais il m'a fait payé encore une fois sur ce billet. En résumé, j'ai payé deux fois pour le meme trajet. J'ai écrit au service client pour le remboursement mais il m'a dit que ma demand est à tort. Pourquoi je ne peux pas avoir un remboursement d'un billet?

Xue TIAN
Xue TIAN
Mathieu
Mathieu

Je ne vois pas ce qu'il y a d'illogique, non. En cas de perte de n'importe quel objet, il faut le racheter pour être à nouveau en sa possession, le billet de train n'y fait pas exception.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Un billet est une pièce comptable : il n'existe qu'en un seul et unique exemplaire (donc pas de duplicata), et ne peut pas être remboursé en cas de perte.

J'ajouterais qu'il est pratique d'opter pour des billets dématérialisés ("stockés" dans une carte ou une application smartphone) et ainsi éviter le risque de les perdre ou de les oublier. Pour cela, il faut s'inscrire au programme Voyageur SNCF : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

ou son équivalent auprès d'autres opérateurs.

Mathieu
Mathieu

Pour compléter la réponse de Jean-François, il n'est pas nécessaire de souscrire au programme Voyageur pour bénéficier de l'e-billet.
Par contre, l'e-billet n'est pas disponible sur tous les trains, et est nominatif et incessible.

Xue TIAN
Xue TIAN

Mais vous ne trouvez pas qu'on paie un trajet deux fois seulement parce qu'on a perdu le billet est pas logique??

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