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3635 - Horaires de service et facturation !?

Me référant au lien disponible sur ce même site
(http://questions.sncf.com/questions/28669-prix-du-3635), j'y lis : "les centres d’appels, accessibles 7 jours sur 7 de 7h à 22h et basés en france, répondent chaque jour à plusieurs dizaines de milliers de clients à la recherche d’un billet ou d’une information sur leur voyage."
Il est alors 20h10 ce vendredi 10 octobre, et ayant plus de 50 minutes de retard à l'arrivée de mon train, j'ai oublié de récupérer l'enveloppe GARANTIE PONCTUALITE ... Comment faire !?
Je décide d'appeler le 3635, j'ai encore 1 heure et cinquante minutes afin que quelqu'un puisse répondre à ma question, j'appelle, le serveur vocal me prévient qu'après le BIP je serai facturé 34 cts d'€uros la minute, OK, je tape les quelques chiffres de ma carte grand voyageur afin qu'on réponde plus vite à ma question ... PARFAIT !
Mais le HIC : "Nos services sont ouverts de 7h à 20h ..." ! En gros, j'attends une minute qui me sera facturée 34 centimes pour qu'un serveur vocal me communique un autre horaire de fermeture du service ... On marche sur la tête, non !?
J'exige un dédommagement parce que j'estime qu'en tant qu'usager très occasionnel, la SNCF se fout royalement des gens !!!
Pensez à mettre à jour votre site internet ou à ne pas proposer des services que vous n’êtes pas capables d’assumer dans le temps.

Alexis L
Alexis L
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

 

Notre ligne directe, le 3635 est un numéro pratique et rapide. Il est accessible par simple reconnaissance vocale, tous les jours de 7h à 22h. Prix d’un appel : 0,40 € TTC/mn hors surcoût éventuel de votre opérateur.

 

En choisissant dans le menu le "programme de fidélité", vous avez été redirigé vers le service dédié qui est ouvert, en effet, de 7h à 20h.

 

Si vous n'avez pas pu récupérer d'enveloppe Garantie Ponctualité à l'arrivé de votre train, rien de grave.Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours (week-ends et jours fériés inclus) grâce à la Garantie Réclamation si vous possédez un e-billet:

 

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

 

Vous pouvez également faire une demande par courrier:

 

Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013
14089 CAEN Cedex 6

 

Je vous souhaite une bonne journée,

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