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Question en attente de réponse

remboursement e-billet Garantie Voyages pour deux numéros de dossier

Bonjour, j'ai réservé deux aller-retour (e-billet) Paris-Grenoble simultanément, un pour moi et un pour ma copine. En réservant, j'ai entré un code avantage.
Comme ce code avantage ne s'applique que pour un trajet, j'ai deux numéro de dossier sur le récapitulatif de la commande.
notre train du retour a eu 113 minutes de retard. Comme nous avions des e-billet, je rempli ma première demande avec le premier numéro de dossier et tout fonctionne correctement.
Ensuite je recommence avec le second, et là le dossier n'est pas trouvé… C'est pourtant bien celui affiché sur mon récapitulatif.

J'essaye donc de contacter la SNCF par téléphone, après avoir répondu au robot, je m'entend dire que je peux faire ma réclamation sur internet ou envoyer un mail. Je me demande à quoi cela sert de donner le numéro de téléphone si on ne peut avoir personne.

Pour la petite histoire, j'avais un entretien d'embauche ce jour là, et après le retard u TGV, la ligne H de transilien avait des problèmes, et le RER C que je devais prendre ensuite a été annulé…
Je suis arrivé à l'heure, mais certainement pas grâce à la SNCF

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