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chemin pour remboursement e billet retard

le chemin indiqué pour le remboursement en ligne d'un ebillet sur retard aboutit à une demande papier .
merci de m'indiquer le chemin pour le remboursement d'un ebillet suite au retard d' 1h1/4 . je n'ai pas pris les enveloppes distribuées .
sur grand voyageur j'ai trouvé un chemin avec un ici écrit en gris clair sur fond blanc ... mais le formulaire est refusé pour une erreur mais rien ne dit quelle rubrique est erronée et tout est OK ... cela fait 45mn que je suis sur ce remboursement

bernard fontaine
bernard fontaine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernard,

Votre demande doit être effectuée sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Bonne journée,

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