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Cette question a été résolue

formulaire garantie ponctualité impossible à valider

Bonjour,

Il m'est impossible de valider ma demande de remboursement : le site indique "Un ou plusieurs champs obligatoires sont manquants ou incorrects." sans cependant préciser lesquels.
J'ai ré-essayé plusieurs fois sans succès.

Comment faire ?

Merci d'avance

Aleccia Pecorini
Aleccia Pecorini

Bonjour Aleccia,

Je suis ravi de constater que les solutions données par les internautes vous ont été utiles.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autre renseignements.

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Vous pouvez adresser votre demande par courrier en demandant une enveloppe en gare.
Cordialement.

Emmanuel DELARUE
Emmanuel DELARUE

Bonjour,
J'ai le même problème et j'aimerais éviter de passer par la version papier sur laquelle il n'est pas possible de se faire rembourser sur le compte (et plus pénible à renseigner).
N'hésitez pas à faire tourner la réponse si vous en avez une.

Cordialement

Aleccia Pecorini
Aleccia Pecorini

Bonjour,

Je trouve dommage de devoir passer par un formulaire papier alors qu'un service electronique existe. Il serait bien qu'il fonctionne correctement.

Par contre Emmanuel il est possible d'etre remboursé par virement, il suffit de joindre un RIB à la demande.

Marie Hauuy
Marie Hauuy

Bonjour, j'ai le même problème. Cependant je ne pense pas que je puisse faire la demande par courrier puisque j'ai eu un e-billet.
De plus c'est ridicule de nous rediriger vers le courrier, alors que vos ingénieurs pourraient faire leur travail et vérifier le formulaire AVANT la page de confirmation.

Aurélien Gendron
Aurélien Gendron

J'ai une solution.
Le champ en question supporte l'info du voyageur concerné (renseigné par une coche sur la page avant le formulaire principal).
Pour contourner le bug, laisser un commentaire (bouton commenter) avec un message à votre guise, et l'info ne se perdra pas, et la validation sera effective :)

Aleccia Pecorini
Aleccia Pecorini

Bonjour,

J'ai également trouvé cette solution d'utiliser le bouton "compléter" au lieu de valider après avoir valider le choix du trajet et du voyageur.
Ce bouton permet d'ajouter un message et une pièce jointe. Néanmoins si vous souhaitez être rembourseé par virement, signifiez le dans votre commentaire en joignant votre rib car les champs du choix de la modalité de remboursement et l'espace pour entrer l'iban n'apparaitra pas après.

Vous obtiendrez une réponse assez rapidemment, pour moi cela a été assez rapide (1 jour dans un cas et 3 dans l'autre) ils vous indiquent si vous allez être remboursé, comment et et sous combien de temps.

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