Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Que faire quand on reçoit des messages d'une telle mauvaise fois du service Garantie Ponctualité ?

Monsieur L,

Je suis scandalisé par cette demande et espère qu'il s'agit d'une simple erreur de votre part.

 

Comme indiqué dans ma demande "ponctualité " , je n'ai ni billet ni mémo pour ces titres de transport achetés en ligne et portés par ma carte Grand Voyageur.

 

Ni adresse retour et mail "ne pas répondre ", de qui se moque-t-on ?

 

Bien cordialement,

Laurent.

 

 

Le 2 oct. 2014 à 23:02 :

 

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REF DOSSIER : *******

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Date du voyage : 25/08/2014

Toulouse, le 02 octobre 2014

Madame, Monsieur,

A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé une demande de compensation financière.

 

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments générés au cours de votre voyage.

 

Pour analyser votre dossier, certains éléments sont actuellement manquants. Je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir sous 60 jours maximum:

L'ensemble des originaux des billets ou votre (vos) mémo(s) E-billet utilisé(s) lors de votre voyage

 

Avec toute mon attention,

Le Responsable du Service Garantie Ponctualité de Toulouse

Jean L.

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Laurent Chaize
Laurent Chaize

Bonjour Laurent,

Je vous précise qu' étant Grand Voyageur vous avez un service clientèle qui vous est dédié.

Par conséquent, je vous invite à faire votre réclamation à partir du lien suivant :

http://aide.voyages-sncf.com/tout-sur-votre-programme-de-...

Bonne journée.

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