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garantie ponctualité pour tgv lyria du 21 septembre

Bonjour,
Le train TGV LYRIA 9778 du dimanche 21 septembre 2014 est arrivé en Gare de Lyon avec 45 minutes de retard. A bord du train, on nous a signalé que le trajet était éligible pour la garantie ponctualité et des enveloppes ont été distribuées à la sortie. Je n'arrive pas à faire la demande en ligne (message indiquant que le retard est de 0 minute), est-ce normal? quelle est la marche à suivre?

Pauline Caillard
Pauline Caillard

Bonjour Pauline,

Je souhaite vous informer que vous pouvez effectuer votre réclamation avec l'enveloppe qui a été mise à votre disposition en joignant l'original de votre billet.

Bonne journée.

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