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Cette question a été résolue

Je souhaite savoir comment me faire rembourser sur ma carte pass pass

Depuis la rentrée, je prends le train depuis la gare de Roubaix jusqu'à la gare d'Arras, mais depuis deux semaines, je ne suis arrivée que quatre fois à l'heure en cours suite à des retards et autres problèmes techniques. Je suis étudiante sans source de revenus, je ne suis pas boursière et j'ai 26ans. De ce fait je paye tout mes billets plein tarif. Vous comprendrez donc que je suis en colère. Je souhaite donc être rembourser à hauteur de 35euros 80 prix de mon billet de train sur la carte pass-pass pour une semaine.
Veillez agréer, madame, monsieur, mes sincères salutations.

Bonjour Elodie,

En complément de réponse de Mathieu, je vous donne l'adresse complète du service client afin de leur adresser directement votre demande de dédommagement.
Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

Une telle demande est à adresser au service clients TER Nord-Pas de Calais. Elle a toutefois peu de chances d'aboutir, la région Nord-Pas de Calais n'ayant pas prévu d'indemnisation des usagers en cas de retard.

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