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Cette question a été résolue

Mon TGV est arrivé 45 minutes en retard, la SNCF prétend qu'il était à l'heure. Comment obtenir mon remboursement ?

Bonjour,

Le TGV 8514 du 25/09 est arrivé en gare de Paris Montparnasse avec un retard de 45 minutes suite à une erreur de signalisation à Bordeaux.
Le conducteur nous a donc informés à l'arrivée que la garantie ponctualité s'appliquait et des enveloppes ont été distribuées sur le quai.
Ayant acheté un e-billet, j'ai donc rempli le formulaire de réclamation sur votre site. J'ai reçu un mail m'informant que la garantie ne s'appliquait pas puisque le train était arrivé à l'heure, ce qui est bien entendu faux.
J'ai tenté de remplir à nouveau le formulaire et celui-ci confirme que le train était à l'heure.

Comment puis-je obtenir le dédommagement qui m'est dû ?

Merci

Sophie
Sophie

Bonjour Sophie,

Le TGV 8514 du 25/09 est arrivé avec 43 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://medias.sncf.com/sncfcom/garantie-voyage/Formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il est possible de passer par le formulaire papier : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

Bonjour,
Il s'agissait bien du TGV Toulouse-Paris, arrivant à 18h33 le 25 septembre ?
Infolignes indique que ce TGV est arrivé avec 5 mn de retard.
Vous pouvez faire appel au Médiateur.
Cordialement

Sophie
Sophie

Bonjour,

Merci pour vos réponses. Oui il s'agit bien de ce TGV. Est-il possible de saisir le médiateur sans avoir au préalable effectué une réclamation papier au service client ?
Quant au remplissage d'un formulaire papier, je ne vois pas en quoi la réponse serait différente puisque partout le train est annoncé à l'heure...

Merci

Mathieu
Mathieu

Toute saisine du médiateur ne peut se faire qu'après une réponse négative ou une absence de réponse du service clients.

Sophie
Sophie

Re-bonjour;

Ça y est, le train est affiché avec son vrai retard. Malheureusement quand je remplis le formulaire on me dit que j'ai déjà effectué une demande, demande qui a été refusée.

Suis-je obligée d'envoyer un formulaire papier pour refaire ma demande ou sera-t-il refusé comme celui en ligne ?

Merci

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