Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Mon TGV est arrivé 45 minutes en retard, la SNCF prétend qu'il était à l'heure. Comment obtenir mon remboursement ?

Bonjour,

Le TGV 8514 du 25/09 est arrivé en gare de Paris Montparnasse avec un retard de 45 minutes suite à une erreur de signalisation à Bordeaux.
Le conducteur nous a donc informés à l'arrivée que la garantie ponctualité s'appliquait et des enveloppes ont été distribuées sur le quai.
Ayant acheté un e-billet, j'ai donc rempli le formulaire de réclamation sur votre site. J'ai reçu un mail m'informant que la garantie ne s'appliquait pas puisque le train était arrivé à l'heure, ce qui est bien entendu faux.
J'ai tenté de remplir à nouveau le formulaire et celui-ci confirme que le train était à l'heure.

Comment puis-je obtenir le dédommagement qui m'est dû ?

Merci

Sophie
Sophie
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Le TGV 8514 du 25/09 est arrivé avec 43 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://medias.sncf.com/sncfcom/garantie-voyage/Formulaire...

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il est possible de passer par le formulaire papier : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

michael P.
michael P.

Bonjour,
Il s'agissait bien du TGV Toulouse-Paris, arrivant à 18h33 le 25 septembre ?
Infolignes indique que ce TGV est arrivé avec 5 mn de retard.
Vous pouvez faire appel au Médiateur.
Cordialement

Sophie
Sophie

Bonjour,

Merci pour vos réponses. Oui il s'agit bien de ce TGV. Est-il possible de saisir le médiateur sans avoir au préalable effectué une réclamation papier au service client ?
Quant au remplissage d'un formulaire papier, je ne vois pas en quoi la réponse serait différente puisque partout le train est annoncé à l'heure...

Merci

Mathieu
Mathieu

Toute saisine du médiateur ne peut se faire qu'après une réponse négative ou une absence de réponse du service clients.

michael P.
michael P.

Bonjour,
Puisque vous avez reçu un courriel vous refusant la compensation et contestant le retard du train, vous pouvez saisir le Médiateur.
Cordialement.

Sophie
Sophie

Re-bonjour;

Ça y est, le train est affiché avec son vrai retard. Malheureusement quand je remplis le formulaire on me dit que j'ai déjà effectué une demande, demande qui a été refusée.

Suis-je obligée d'envoyer un formulaire papier pour refaire ma demande ou sera-t-il refusé comme celui en ligne ?

Merci

michael P.
michael P.

Bonjour,
Cette nouvelle donnée ne fait que justifier la saisine du médiateur .
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page