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Hi, I mail the tickets for getting a refund

Hi, the last 19/07/2014 I was traveling from Dax to Paris Austerlitz and from Paris nord to Rotterdam Central. For some electric problems we couldn't make the travel on time and they told us that if we mail the train tickets we'll get our money back so I mail them more or less the 27/08/2014 and I haven't had a response, I hope you can help me, I can send you a copy of the tickets. Thank You.

LanceLot Cadò
LanceLot Cadò

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