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reclamation sans reponse

Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de la bien mauvaise expérience qui m'est arrivé a la gare de
surgeres le 14aout dernier.
En effet, arrivant de Paris montparnasse par le TGV 8391 de 18h12, le car censé assurer la
liaison entre surgeres et rochefort ne s'est jamais présenté.
Et pour cause, après relecture des horaires de la compagnie de car "les mouettes",affichés sur
l'arret de bus, il n y a pas de liaison prévue à 21h25 le Jeudi, seulement le Vendredi.
Hors, comme les 40 autres personnes que moi qui attendaient ce car avec espoir, la Sncf n'a
jamais souffert de nous vendre, au guichet comme par internet, des billets pour cette liaison qui
n'existe pas.
Pour couronner le tout, la gare de surgeres étaient fermée, et aucun des numéros de taxi n'a
jamais répondu. Je ne parle même pas des numéros d'urgence de la sncf non affichés ou qui ne fonctionnent
qu'a des heures de bureau. idem pour la compagnie de car.
Dois je vous rappeler que trouver le moyen de rejoindre la ville de Rochefort de la gare de
Surgeres à partir de 22H00 relève du miracle, ce n’est pas le far west, mais pas loin!
Si un bon samaritain à bien voulu me déposer moi et 2 autres voyageurs en voiture jusqu’a
Rochefort, la plupart des autres voyageurs n'auront pas eu cette chance. Ils auront, pour la plupart,
profités du prochain TGV de passage pour rejoindre la rochelle, trouver et payer un hotel et attendre
le lendemain pour une nouvelle liaison pour rochefort, l'ile d'oléron ou autres destinations censées
être desservies par ce fameux car fantôme.
Je vous serai donc gré de bien vouloir me rembourser ce billet et revoir vos accords de liaison avec la
société de car «les mouettes».
Cordialement.
F.

frederic le roux
frederic le roux
michael P.
michael P.

Bonjour,

Il est pourtant bien pratique ce car qui assure la relation Surgères-Rochefort !

Lorsque vous quittez le TGV sncf pour prendre un train TER ou un car , vous changez de transporteur : TER est placé sous l'autorité du Conseil Régional qui choisit ses prestataires (compagnies de cars, SNCF pour le réseau ferré...), définit les dessertes et les horaires.

Le service clientèle TER Poitou-Charentes devrait vous expliquer pourquoi un horaire régional fantôme ressort de la banque de données sncf.

https://www.ter.sncf.com/poitou-charentes/contacts
Gardez une copie de votre billet Paris-Rochefort.

Cordialement.

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