Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Carte de fidélité valable sur billet déjà acheté

Bonjour,
J'aimerais avoir un renseignement s'il vous plait, alors voilà, j'ai demandé une carte de fidélité a la gare de Lille Europe, sauf que la dame au guichet s'est trompé en notant mon mail.. Je n'ai donc pas reçu mon numéro de carte de fidélité a temps, et j'ai du commander mes billets pour pouvoir profiter d'un prix attractif.. Est-il trop tard ou pas pour pouvoir bénéficier des points que j'aurais pu gagner ? En sachant que j'ai retiré mes billets, mais qu'ils ne sont pas encore utilisé.
Merci.

Nathan Marion
Nathan Marion

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathan,

Merci à Michael pour sa réponse,

En effet les trajets ne peuvent être incrémentés après l'achat de vos billets, Néanmoins, du fait d'une erreur d'adresse e-mail,et d'une validation tardive, je vous invite à expédier votre demande au service réclamation,
Vous pourrez envoyer votre billet une fois le voyage passé, Ce service examinera votre dossier et vous informera de sa décision
L'adresse est la suivante : Relation Client-Programme Fidélité Voyageur-TSA 30444-62973 Arras Cedex 9

Bien à vous,

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