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Train en retard

Bonjour,
hier 19/09, nous avons pris le train n°876207 départ à 16h55 de Toulouse Matabiau à Avignon Centre arrivée 20h51 et ensuite nous avions une correspondance par TGV 6195 pour Miramas.
Hélas suite à une panne mécanique,nous avons du changer de train à Castelnaudary vers Narbonne(terminus du train de remplacement).
Ensuite nous devions avoir une correspondance pour Avignon qui a été supprimé. Donc on nous a demandé de prendre un train jusqu'à Montpellier et d'attendre une liaison pour Avignon où normalement une correspondance pour Miramas devait nous attendre .
Arrivé à Avignon (vers 00h00), on nous a demandé de rester dans le train pour aller jusqu'à Marseille ou nous y sommes arrivé vers 01h10.
Nous avons été pris en charge par vos services qui nous on ramenait à notre domicile , nous sommes arrivés à 02h15 soit plus de 04h 15 de retard.
Nous regrettons qu'à chaques contrôleurs que nous avons eu sur les différents trains empruntés la possibilité de faire un arrêt à Miramas.
En sachant que le train faisant Avignon Marseille passe par cette gare, ce qui nous aurait fait gagner au moins 1h30 de voyage inutile.
Est-ce que cela donne droit à indemnisation, malgré que le train d'origine était un TER faisant TOULOUSE-AVIGNON étant donné qu'il n'y avait plus de place dans les trains de grandes lignes?
Merci d'avance de votre réponse

René VERCELLINO
René VERCELLINO

Bonjour René,

Sans présumer de la réponse qui va vous être apportée, vous pouvez adresser une demande de dédommagement (accompagnée des orignaux des billets annotés et d'un RIB) au service Après -Vente des trains Grandes Lignes:

SERVICE RELATIONS CLIENTS - SNCF - 62973 ARRAS CEDEX9

cordialement,

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