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Bonjour, J'ai reservé des billets au mois de juillet pour septembre.

J'ai effectué la réservation et le paiement sur internet avec un retrait en borne....Le problème: ma banque a changé ma carte bleue...Je ne peux donc pas retirer mes billets !!!!! et on me dit qu'il faut les racheter (plein pot evidemment) et que ceux ci ne seront emboursés que dans 2 mois !!. Mais qu'est ce que c'est que ce service archaique ??? Il n'y a vraiment que chez vous que ca fonctionne comme ça !!!J'ai un numéro de dossier, mon nom, une reference de debit sur mon compte bancaire et je suis obligé de racheter un billet. C'est honteux !! et 2 mois d'attente !!

FRANCK MOUSSEIGT
FRANCK MOUSSEIGT

Bonjour Franck,

Pour plus de facilités lors de vos prochaines réservations, je vous conseille d'opter pour le support e-billet (billet nominatif et ré-imprimable à volonté) ou l'envoi à domicile de vos billets (sous 4 jours ouvrables) si le e-billet n'est pas proposé.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pourquoi dénoncer les règles que vous avez acceptées lors de l'achat ?
Cordialement

FRANCK MOUSSEIGT
FRANCK MOUSSEIGT

C'est pas un peu facile comme réponse ça Philippe ? Vous trouvez normal de ne pas pouvoir profiter d'un achat débite sur votre compte car le système de la SNCF est archaïque ??.
Il ne s'agit pas de remettre en cause les règles, la SNCF devrait pouvoir agir lors d'un problème tel que celui ci. Lorsque vous acheter un jouet qui ne marche pas vous le ramenez...on vous le rembourse immédiatement...pour la SNCF il faut 2 mois...je ne pense pas être le seul cas en France. Il devrait être possible de retirer son billet avec son numéro de dossier et sa carte d'identité. Point.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, cela s'appelle le respect des CGV que vous avez acceptées.
Cordialement

FRANCK MOUSSEIGT
FRANCK MOUSSEIGT

Ok vous avez raison...Pas la peine de chercher à améliorer le service.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
En tant que client, si vous n'êtes pas satisfait du service de Voyages-sncf.com, vous avez tout à fait le droit d'utiliser une autre agence de voyage.
Cordialement

Bonjour Franck,

Le fait de devoir présenter la carte ayant servi au paiement est une règle propre à Voyages SNCF, non à la SNCF.

Comme l'indique Philippe, il est tout à fait possible de passer par une autre agence de voyages : Capitaine Train par exemple permet de retirer le billet avec seulement le nom et numéro de dossier de réservation https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a

FRANCK MOUSSEIGT
FRANCK MOUSSEIGT

Vous avez raison; au lieu de chercher à corriger mieux vaut les laisser continuer dans la mediocrité...Merci pour vos conseils sacrément éclairés. Avec vous on progresse

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