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Probleme de remboursement d'un tgv ayant plus d'une heure de retard

Bonjour, la sncf vient de me retourner mon billet que j'avais envoyé à cause d'un retard de plus d'une heure. Le message que l'on me donne est : la Sncf ne rembourse pas les voyage comportant un TER, j'ai envoyé une lettre en expliquant que je ne veux pas être remboursé des TER, qui n'étaient pas en retard, mais du TGV, qui lui, avait une heure de retard.
Que dois-je faire ?
Merci

charles d'oiron
charles d'oiron
michael P.
michael P.

Bonjour,

Il est difficile de comprendre la situation sans avoir la description du voyage.

Le schéma est le suivant en cas de demande concernant la garantie ponctualité :

  • courrier au centre de régularité ou demande en ligne
  • en cas de désaccord, contacter le service clientèle 62973 Arras Cedex 9
  • en cas de désaccord persistant, recours au Médiateur.

Cordialement.

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Autres réponses

charles d'oiron
charles d'oiron

Bonjour Michael,
Merci de votre message.
La description du trajet est très simple :
La Roche vers Annecy autocar 39506
Annecy vers Chambery TER 17964
Puis Chambery - Paris TGV 9248.
SEUL le Tgv a été en retard (une heure) pas l'autocar ni le TER.
Je demande donc un remboursement du TGV simplement, on me répond
"Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant pas répondre de manière positive à votre attente.
En effet, la compensation au titre de la Garantie ponctualité incluse dans le Garantie Voyage, s'applique aux retards de 30 minutes et plus.
Si votre voyage comportait un trajet TER, la garantie Ponctualité ne s'applique pas pour ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités" .....

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