Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Falsification carte Famille Nombreuse? Mise au format de la CNI en enlevant les bords en conservant toutes les infos

Bonjour, je prends le train tous les deux Week End en moyenne toute l'année sur Paris Bordeaux depuis 2005, je suis en possession d'une carte grand voyageur et d'une carte famille nombreuse que j'ai fait renouvelé fin aout 2014, 19€, pour permettre son stockage dans mon nouveau portefeuille et faciliter les opérations de controle (en la retrouvant facilement avec ma carte grand voyageur) j'ai enlevé la partie transparente autour de la carte pour qu'elle rejoigne le format proche de la Carte nationale d'identité et de mon permis de conduire, sans enlever aucune information, logo, etc...J'avais procédé ainsi sur la précédente depuis debut 2014, aucune remarque des controleurs auparavant (soit une bonne vingtaine de trajet A/R). sur mon trajet retour, je présente mes deux cartes et le controleur me dit que j'aurai falsifié la carte FN (il est le premier à me le dire !) , donc j'aurai fabriqué un faux …(mes trois enfants apprécieront leurs disparitions et inexistences) et en plus je n'aurai donc pas (plus) droit à la réduction de 30%, ce qui m’a valu une amende forfaitaire de 139 euros, plus les frais soit 191€ au total alors que j’étais en possession de mon titre de transport ET de ma carte de réduction correspondante acquise légalement, (soit l'amende la plus forte ! mais où était l’intention frauduleuse de ma part ???), j’ai refusé de payer ne comprenant pas cette accusation de falsification (et ce montant disproportionné), m’assimilant à un fraudeur, un menteur. Pouvez vous m'indiquer très précisément un règlement SNCF avec l'article précis, la page et le numéro et texte repris in extenso qui dise que le fait d'enlever le bord transparent de la carte plastifiée Famille nombreuse est frauduleux et est une falsification dudit document alors qu’il s’agit du document original fourni par la SNCF..., je vous remercie par avance de votre réponse, ( et même si par hasard c’était le cas et encore une fois sans aucune volonté de fraude et donc seulement par ignorance, pourquoi aucun controleur avant ne m’en aurait parlé.La relation clientèle adéquate pour un client régulier et fidèle aurait pu être de la part du personnel de bord de m’indiquer aimablement de refaire une carte par exemple en constatant l'absence de la dite carte avant de me verbaliser comme un voleur, bien cordialement

Jean-Yves
Jean-Yves

Réponses

Bonjour,

Un tel texte n'existe bien évidemment pas, mais l'altération physique de la carte a très bien pu laisser penser au contrôleur que celle-ci avait été falsifiée.
De manière générale, toute altération d'un document officiel quel qu'il soit est une mauvaise idée, ceci pouvant le rendre invalide

Jean-Yves
Jean-Yves

Le médiateur de la SNCF a tranché et a enlevé intégralement le paiement de tout PV et frais puisque je peux justifier d'avoir payé cette carte avant ce controle, j'ai depuis fait plus de 20 trajets controlés avec ma seule carte FN30, sans aucun soucis, j'étais mal tombé !

Jean-Yves
Jean-Yves

aucun texte de la SNCF ne fait référence et ne m'a été fourni par le service juridique de la SNCF pour justifier que abimé assimilable à falsification

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page