Questions & Réponses

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Interlocuteur

Bonjour,
Lorsque j'ai échangé un billet de train en agence de voyages, un supplément de 10 euros m'a été imposé par la SNCF, alors que les conditions d'échange gratuit étaient réunies.
Je me suis donc adressée au médiateur de la SNCF qui a fait semblant, trois fois de suite, de ne pas avoir bien lu ma réclamation, de manière à ne pas satisfaire ma demande et pouvoir me conseiller de m'adresser à une autre instance, parce que le nombre d'échanges de courriers est limité. J'aimerais donc savoir qui peut instruire ma réclamation.
Je vous remercie par avance de votre réponse.

Murielle
Murielle
michael P.
michael P.

Bonjour,
Les réclamations sont traitées par le service clientèle (62973 Arras Cedex 9) puis par la Médiateur si nécessaire.
Si vous avez épuisé ces recours, une action en justice peut être envisagée. Mais la somme en cause le justifie t elle ?
Cordialement.

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