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Problème Remboursement 26/06/2014

Bonjour,
Suite à un retard de 3 heures lors du voyages Biarritz Paris du 26 juillet 2014, il nous a été distribué des formulaires, et l'on nous a expliqué que nous serions remboursés la totalité du billet. Cependant après un mois et demi d'attente j'ai recu une lettre du service Garantie Ponctualité de Lille m'annonçant le remboursement de 25% du billet soit 22,10€, pour un retard d'une heure.
Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'appeler le SAV en vain, il n'y a pas de numéro spécifique sur ma lettre.
Je tiens à préciser que nous sommes arrivés à Paris aux alentours de 19h30 au lieu de 16h35.

J'ai reçu le virement de 22,10€ aujourd'hui, j'ai l'impression qu'on se moque un peu de nous.

Cordialement.

Anonyme
Anonyme
michael P.
michael P.

Bonjour,
Sur http://www.infolignes.com, il est indiqué que le TGV 8492 prévu à 16h35 à Paris Montparnasse le 26 juillet 2014 est arrivé avec un retard de 1h02.
S'il s'agit du 26 juin (titre de votre question), les retards sur infoligne restent affichés deux mois.
Cordialement.

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour michael P.
J'ai vu cette infomation sur le site mais pour avoir fait le voyage je peux certifier que mon trajet total a été allongé de 3 heures, et je ne suis pas seule dans ce cas là. Savez-vous quel numéro appeler pour avoir de plus amples informations?
Merci

michael P.
michael P.

Bonjour,

La garantie ponctualité ne porte que sur le retard du TGV et non pas sur la totalité du voyage.

Avez vous effectué un trajet direct de Biarritz à Paris? le 26 juin ou le 26 juillet ?

Suite à la réponse que vous avez reçue, vous pouvez demander des explications en ligne :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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