Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Bonjour, nous aimerions savoir si nous pourrions être remboursé pour un train arrivé avec 40 minutes de retard.

Nous avons acheté un billet de train Villefranche-Lyon le 11/09/14 à 20h20, qui est arrivé très en retard (40 minutes) et que nous n'avons donc pas pu prendre car il nous aurait fait rater notre correspondance à Lyon. Nous avons donc été obligés de prendre la voiture jusqu'à Lyon. Serait-possible d'être remboursés ? Il s'agit d'un TER. Si vous ne remboursez pas les TER, alors à qui s'adresser ? Merci d'avance.

Mélissa Blanche
Mélissa Blanche
Didier
Didier

Bonjour Mélissa,

Vous pouvez faire un courrier expliquant votre situation afin d'essayer d'obtenir un remboursement du trajet Villefranche - Lyon.

Par courrier postal :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

ou par Internet :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Si le billet n'a pas été composté, il peut être remboursé jusqu'à la fin de sa période de validité, avec une retenue de 10%.

S'il a été composté et que le compostage n'a pas été annulé, il n'est pas remboursable.

Didier
Didier

Bonjour Mélissa,

Le TER 17763 (Bercy 15h38 - Part-Dieu 20h44) est arrivé à Lyon avec 50 min de retard (retard pris entre Chalon et Tournus).

Quelle correspondance deviez-vous prendre à Lyon Part-Dieu ?

Cordialement.

Mélissa Blanche
Mélissa Blanche

Bonjour Didier,

Nous devions prendre le train 6634 pour Paris Gare de Lyon.

Cordialement

Didier
Didier

Bonsoir Mélissa,

Pour se rendre à Paris depuis Villefranche, il est préférable de prendre les Cars Rhône-Alpes ligne 25 Villefranche - Mâcon TGV. Il y a notamment un car Villefranche 19h35 - Mâcon TGV 20h20 en correspondance avec le TGV Mâcon TGV 20h34 - Paris 22h10.

Aviez-vous un billet couvrant l'ensemble du voyage Villefranche 20h20 - Paris 23h05 (environ) ?

Cordialement.

Mélissa Blanche
Mélissa Blanche

Bonjour Dider,

Merci pour vos réponses.

Oui nous avions un billet de train qui couvrait l'ensemble du voyage depuis Villefranche jusqu'à Paris.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page