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Cette question a été résolue

Doit-on contacter le médiateur pour obtenir un train plus grand (ligne TER 15 Lille - Saint-Pol-sur-Ternoise 18h35) ?

Bonjour,

Le train n° 42913 de 18h35 en direction de Lille - Saint-Pol-sur-Ternoise est systématiquement bondé. Le nombre de voyageurs debout est ahurissant !

Je peux comprendre que la SNCF ne puisse pas répondre à tout les pics de trafic :

Mais pourquoi les ingénieur SNCF ont décidé de prendre un TER bombardier 1 étage à faible capacité, quand 4 à 5 trains TER bombardier double étage forte capacité sont stockés au dépôt ? On passe devant tous les soirs...

Comme je perds espoir et je suis fatigué du "merci de votre compréhension SNCF" quelle instance dois-je saisir pour obtenir un train à forte capacité Lille / La Bassée / Béthune / Saint-Pol-sur-Ternoise ?
Doit on systématiquement contacter le médiateur ?

Les voyageurs fatigués vous remercient de votre compréhension.
Cordialement.

PS: l'énervement des voyageurs est tel que le contrôleur n'effectue plus de contrôles le soir ! Quiz si le contrôleur ne peut plus effectuer son travail, comment la SNCF gagne de l'argent ?

Quentin
Quentin
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Quentin,

Le médiation est une voie de recours si votre réclamation n'a pas donné lieu à une réponse satisfaisante.

Je vous propose d'adresser un courrier au service clients Nord Pas de Calais: Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

Vous avez aussi la possibilité de vous exprimer via le " Comité de ligne": http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/aide/comites-d...

Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Ce n'est pas la SNCF qui décide de l'offre TER, mais de la région dont le TER dépend.

En l'occurence pour cette ligne TER, il s'agit de la région Nord-Pas de Calais, qu'il faut donc contacter à ce sujet.

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