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Cette question a été résolue

Remboursement retard et changement

Bonjour,

Mon train est arrivé en gare avec 8 minutes de retard (selon votre site) ce qui ne me laissait que 1 minute pour changer de train. Très normalement et malgré ma vivacité j'ai loupé mon changement. Le train suivant quand à lui avait 15 minutes de retard.
Je suis donc arrivé avec plus d'une 1 heure de retard

Ma question est simple.
Envisagez-vous un jour d'honorer vos engagements afin que vos clients (car oui nous sommes vos clients) puissent arriver à l'heure à leurs obligations ?

Et surtout imaginez-vous possible de mettre en place un service de remboursement qui tienne compte de l'ensemble des erreurs sur un trajet en tenant compte des changements. Car même si le TER c'est pas le TGV etc. j'achète mon billet en une fois.

Un client mécontent.

mathias
mathias
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathias,

Nous comprenons tout à fait les désagréments engendrés mais la Garantie Ponctualité ne concerne que les trains Grandes Lignes et INTERCITES dont le retard est supérieur à 30 mn à l'arrivée et imputable à SNCF. En ce qui concerne les réclamations sur des trajets TER, je vous invite à contacter le service clientèle régional concerné : http://www.ter-sncf.com/

Cordialement.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Les TER sont placés sous la responsabilité des régions, non de la SNCF. La plupart des régions (si ce n'est la totalité) ne prévoient pas un reversement direct aux voyageurs des pénalités de non-qualité de service, mais plutôt une inclusion dans le budget transports de la région.

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