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Délai remboursement garantie ponctualité d'un e-billet

Bonjour. Quel est le délai moyen de remboursement portant sur la garantie ponctualité d'un e-billet? J'ai adressé il y a 5 semaines une demande de remboursement de 50% du prix de 2 billets pour retard de plus de 2 heures par courrier ... et toujours rien !!! Qui contacter afin d'obtenir des informations.
ps: Je précise qu'il est impossible d'effectuer cette réclamation sur internet, ce système ne fonctionne pas et affiche "une erreur est survenue" au moment de la validation, et ce malgré plusieurs tentatives. Merci de vos réponses. Cdt

Dominique WINTZ
Dominique WINTZ

Bonjour Dominique,

Le délai de traitement peut être rallongé de plusieurs semaines quand il y a un volume de réclamations important.

Dès que possible une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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